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今天要谈的话题是如何提高分析能力,所以头图用的是夏洛克福尔摩斯剧照,你们肯定会觉得很切题吧。

我们自然承认福尔摩斯具有强大的分析能力,但他的分析能力是怎么练出来的呢?

接下来我们就说道说道福尔摩斯...额...不,他“点题”的使命已经完成,我们今天要说其实是我约过的一位在行老师,她的分析能力应该比不过福尔摩斯,但却是我现实生活中遇到过的最具有专业分析精神的榜样。

为了刻画出她的专业性,我需要这样描述:

我从人群中认出她,她亦从人群中认出我,我们没有讨论是谁先认出谁,如果非要讨论的话,我打算把第一让给她,因为她眼光比我犀利嘛。

我们走进咖啡店。

咖啡店不能白座,于是我点了咖啡,她非要给我钱,说这是平台的规定(专业点+1)。

找到座位,坐下来,她道歉说晚了几分钟(专业点+2)。

她关掉手机静音,并声明我们的聊天和咨询是保密的(专业点+3)。

咖啡厅有点吵,我很绅士地建议我们可以挨着坐,这样谈起话来可以听得清,谁知她并不同意,她希望我坐在她正对面。这搞得我有点尴尬,但尬归尬,这不妨碍我认可她的专业性,因为她说,面对面才能做好咨询。(专业点+4)

好吧,本以为只是来聊天,但节奏已经安全被她带走。

正式咨询开始之前,她希望我做到坦诚,让我把疑惑都说出来,这样她才能帮助我解决问题。(专业点+5)

她这句话简直像魔咒,确实如其所言,我在整个咨询中更愿意去剖析自己了。

在一场酣畅淋漓的交流之后,约见终于圆满完成,但撒花告别之后,她并没离开咖啡厅的打算,她告诉我,她得及时把刚刚谈完的要点趁热记录下来,担心回去之后再记录会忘记——原来精英也无法对抗遗忘呵!(专业点+6)

在我看来,这是6个能体验她职业特性的细节,除了说666666之外,我还想说,她真的很专业。

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除了职业特征,我们再来说说具体的咨询过程。

我印象最深的是,从提问题到解决问题,她会不断地重复同一个问句:说到这里,我想澄清一下你的问题,你说你......,是这样吗?

这是在干嘛?其实,她来之前已经基于我的基本信息,为我准备了一套预想方案——那是她的功课,但在咨询中她并没有急于公布她的答案,而是在不断的追寻我真正的关键问题,她还在不断确认、不断确认。

虽然有几秒钟也会厌烦她同样的询问句式,但同时我也发现,确实在她每一次的澄清之后,锁定的问题更加精确了,这时候你才叹服她的本事,也接受了她的询问方法。

上面那个句式是我们可以学习的,我们可以背下来,然后在生活中进行运用,它的运用逻辑是:只有不断澄清问题,才能够快速明确地锁定真正的关键问题。

除了可以把那个句子背下来,我还想说她的确善于分析,善于总结。

我问她,你最厉害的能力是什么,她并不否认,就是分析问题的能力。她前后曾给国内外各上市公司做过十多年的咨询,她说,这种迅速抓住关键问题、迅速锁住矛盾要害的分析能力,正是她的看家本领。

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让我们再记一遍这个句式:说到这里,我想澄清一下你的问题,你说你……,是这样吗?

问题能不能解决,确实最重要的就是找到关键问题。

在见她之前,其实我自以为对问题的理解已经足够清晰,但是被她不厌其烦的追问之后,我才发现一个事实:我所认为的问题并不是我的关键问题,我的关键问题在她的分析之前,从未曾浮现过!

这就是恐怖的地方,很多时候,你以为你对某个问题已经足够了解,你以为你身上的某个毛病在于A,你也为此而奋斗挣扎许久,但有一日,有人用他们更强大的逻辑告诉你:关键问题不在那,你白费力气了!

那一刻,我觉得,我们每个人都很有必要加强自己的分析能力。

套用那句很流行的话,“你认为你认为的就是你认为的吗?”,我发现,“你认为你所认为的问题就真的是你的问题吗?”,也有很重要的警示意义。

没有分析能力,如果着眼的并不是应该解决的真正关键问题,那么即便你费劲九牛二虎之力解决了,实际上也是徒劳无益的,解决表没有解决里。

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我们的约见大概有一个半小时,不算最后闲聊的半小时,前面的一小时中,80%的时间,她所做的事情是一遍又一遍的不断锁定我的真正的问题。

我认为这个细节需要强调:在没有帮我找到真正的关键问题之前,这位咨询师花费的80%时间是用于一次次的锁定关键问题,这才是最关键的----因为一旦找到问题的症结,她只需要20%的时间就能够提供靠谱的解决办法。

其实,不论是我们在自己分析问题,还是在解决别人的问题,如果真的想要找到根本的解决方案,我们也可以像这位顶级咨询师一样做,养成不断的锁定关键问题的习惯,使用那个句式:

说到这里,我想澄清一下你的问题,你说你......,是这样吗?

帮别人解决问题时,如果不是正式的咨询环境,你的聊天对象不一定能理解你之所以不断的重复这个句式是出于提高问题解决效率的考量,因此,在聊天之前你可以做一些声明以达成共识:

1.征求对方的意见,希望对方做到坦诚,坦诚的陈述问题。

2.向对方说明,在接下来的对话中,你用到的某些句式是出于专业性的考虑。

关于第一点,征求对方坦诚,我们并不能苛求对方一开始就真的可以做到完全坦诚,所以我们只需要一些口头允诺就可以了。

你会问,口是心非会有用吗?还真是有用的,起码起到一点“承诺和一致”的作用,这是心理学的一个效应,就是说,当一个人口头承诺做一件事情的时候,他之后为了体现自己承诺和行为的一致性,他就会更加倾向在行为上去做那件事情,所以哪怕只是口是心非,只要开口了,就会提高他敞开心扉的概率。

敞开心扉,是解决问题的第一步。

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分析能力的练习肯定不止于此,《思考的技术》这本书中写道大前研一锻炼思考的习惯:

当时我是从横滨出发去公司上班的,所以每天早上就利用从横滨到东京车站的28分钟通勤时间,给自己一个题目,然后思考如何解决问题。例如,当脑子习惯思考之后,思考速度自然会加快,于是我就从每天一个题目,进步到每隔一个车站都可以思考一个新的题目。

由于每天反复做这种练习,所以面对大部分问题时,我大概只要3分钟,就可以把解决问题的步骤过程全部组合起来。现在,顾客只要讲一句话,我的脑中瞬间就会浮现出一条通往解决方案的具体思路。

看着他的描述,大家是否有回到高中刷题的往日时光,高一的时候解决一个化学题目很费劲,但是到了高三,有些人已经熟能生巧到能超越老师的地步。

接受过这种思考练习和没有经过这种练习的人,他们之间的差距是非常巨大的。

比如,一个在超市工作的员工,任人差遣的去拆货卸货是不行的,他如果想要当上主管或者要做上总经理的位置,就得从经理的角度去思考怎么安排工作,从顾客的角度去思考怎么排放货物可以促进销售、怎么搞促销,甚至怎么管理货物的进货、出货,哪些产品到期该下架了......等等这些事情,在自己岗位上,做一些前进岗位上的思考分析储备,你才有机会将来的一日揽过权柄,升职加薪。

事实上,这正是那位咨询师早年的经历。

她给我的建议是:在其位,要谋其政;不在其位,也要谋其政。

这位咨询师身型娇瘦,但她在很年轻的时候就已经当上跨国公司家乐福某大型超市的管理岗,后来又跃迁为公司高管,这一切,显然并不是因为她瘦弱的胳膊十分能搬货,只是因为她十分精于管理。

管理的本质上还是在解决问题,而她经常练习,就是上面所说的,在她做职员的时候,“不在其位,也谋其政”,“做一些前进岗位上的思考分析储备”。

受她启发,我在想,在我们年轻的这个阶段,其实可以提前思考一些人生恒常的问题,比如我接下来五年、十年无可避免的会遇到什么问题。

在我们稳稳当当的现在,可以去搜集这些问题,即便不能够想清楚不能提前找到解决方案,我们也可以有意识地去为那些问题搜集资料。

这样,当这些必然会来临的问题终于来临的时候,我们就不会茫然无措。

我们所做的也是“做一些前进岗位上的思考分析储备”,这和女咨询师当年身为超市普通职员所做的事情并无不同。

            ——白诗诗
最后修改:2019 年 04 月 13 日 12 : 49 AM